направлен на замещение систем управления документами Confluence. Продукт EvaServiceDesk направлен на замещение ITSM системы Jira...
расчёта/калькуляции себестоимости услуг, базовое понимание принципов ITSM, знание специфики поддержки и сопровождения ИТ...
построения услуг на базе ITSM; опыт внедрения основных практик управления услугами ITIL будет являться преимуществом; опыт...
Service Desk (ITSM) Выявление проблем в работе ПО и их решение Составление тикетов компании-разработчику на баги в работе... ServiceDesk (ITSM/Redmine/Okdesk и др.), Грамотная устная и письменная речь, Навык общения с разными людьми на ежедневной...
; Контроль и обеспечение актуальности справочников ITSM-системы, администрируемых Отделом по сопровождению ИТ сервисов в своей... подразделениями НН спутник при оказании услуг (OLA); Формирование концепции ролей и полномочий ITSM по процессам, находящимся в зоне...
управления ITIL, ITSM Опыт управления метриками SLA и формирования отчетности по ИТ-сервисам Опыт формирования и ведения...
менеджерской работы; Наличие знаний в области ITIL, ITSM, DRP; Знание основ договорной работы, опыт взаимодействия с подрядчиком...
реализации ITSM процессов; Понимание принципов администрирования Active Directory, MS Exchange, MS SQL, Hyper-V, Сервера 1С...
системах класса ITSM/ITAM/APM. Предоставление ИТ-услуг: контроль исполнения отраслевых регламентов, нормативных документов... ИТ-услуг; участие в формировании требований на внедрение/модернизацию/доработку систем класса ITSM/ITAM/APM, участие в...
бизнес-процессах торгово-промышленного комплекса: WMS, ERP, CRM, MES, BI, НСИ, MDM, IOT, ITSM. 80 000+ обращений в год, 250... IT сервисами (на основе методологии ITIL/ITSM); Разработка и контроль исполнения мероприятий по повышению качества...
бизнес-процессах торгово-промышленного комплекса: WMS, ERP, CRM, MES, BI, НСИ, MDM, IOT, ITSM. 80 000+ обращений в год, 250... IT сервисами (на основе методологии ITIL/ITSM); Разработка и контроль исполнения мероприятий по повышению качества...
поддержки информационных систем в крупных организациях; ITIL, ITSM, ServiceDesk; знания, применение на практике лучших практик...
технической поддержки, знание принципов организации технической поддержки (SLA, регламенты), знание методологии ITSM (ITIL/COBIT...
информационных технологий; Знание ITSM и опыт применения его на практике; Хорошие организаторские способности; Умение принимать...