и регламентами компании (только входящие обращения, у нас НЕТ холодных звонков или самостоятельного поиска клиентов); Определить... (по заявке от клиента, БЕЗ холодного поиска!), задача - провести базовое анкетирование по скрипту и замотивировать клиента...