Principais Responsabilidades: Liderar a análise e implementação de fluxos de trabalho robustos para RH, como Lifecycle Events, HR Case e Knowledge Management; Projetar e desenvolver o Employee Service Center, aplicando a visão estratégic...
Responsabilidades: Atuar como Process Owner nas linhas de ITSM, gerenciando e coordenando os processos de Incident Management, Change Management, Configuration Management, Request Management e Knowledge Management. Gerenciar a implantaçã...
Principais Responsabilidades: Liderar a implementação estratégica do módulo CSM, com foco em automação e melhoria contínua na experiência do cliente; Customizar e integrar processos como Case Management, Service Portal e Customer Service...
Proficiência na criação de documentação detalhada, incluindo requisitos de negócios e fluxos de processos. Habilidade na escrita de procedimentos, processos e políticas. Conhecimento da plataforma ServiceNow ou plataformas similares em um...