Аналитик данных на направление Call центр

Обязанности: Анализ данных по работе Call-центра: операционные метрики (такие как AHT, OCC, UTZ, Conсurrency и другие...) Анализ клиентских CX-метрик, таких как FCR/CSAT/NPS Анализ бизнес-процессов Call центра: как работают агенты, как...