) Знание методологий, стандартов, лучших практик в области управления ИТ (ITIL, COBIT, ISO/IEC 20000, ISO/IEC 15504, IT4IT... и качеством ИТ-услуг Обеспечение разработки и реализации мероприятий по повышению качества оказываемых ИТ-услуг Обеспечение...