на изменение ITSM-системы Разработка, постановка и контроль КПЭ для ИТ-подразделений сопровождения и поддержки Взаимодействие... основных процессов ITIL Опыт разработки и согласования нормативно-методических документов по управлению ИТ-процессами Опыт...
и функциональных спецификаций; Требования: Знание процессов управления IT-услугами и методологии ITSM, ITIL; Продвинутый уровень...Обязанности: Создание и оптимизация схем взаимодействия сервисной поддержки и эскалаций; Обеспечение процессов...
ITSM, который готов погрузиться в мир настройки и оптимизации процессов в нашей ITSM-системе 4me. Если ты увлечен ITIL... наших клиентов по возможностям настройки процессов в ITSM - системе (4me), тестировать решения и следить за их реализацией...
Основные задачи Аудит существующей организации ITSM-процессов Внедрение и автоматизация ITSM-процессов: управление... автоматизации ITSM-процессов Разработка документов, формализующих требования (ТЗ, ЧТЗ, ФТТ и т. д.) для дальнейшей автоматизации...
обязательств; разработка и ведение отчетности по сервисным договорам; участие в улучшении процессов сервиса... коммуникации; - приветствуется знание методологий ITSM/ITIL; понимание назначения и основных функций систем класса Service Desk...
персоналом; Понимание процессов построения услуг на базе ITSM; Структурированный и системный подход при управлении сервисом...
: Продвинутый пользователь в 4ME или аналогичной ITSM системе Опыт работы с договорами, техническими заданиями, регламентами..., инструкциями Общее понимание процессов разработки релизов и доставки обновлений на Production Общее понимание СУБД, Gitlab...
; автоматизация ИТ-услуг в системах класса ITSM/ITAM/APM. Предоставление ИТ-услуг: контроль исполнения отраслевых регламентов... и взыскательная работа; Улучшение ИТ-услуг: анализ качества процессов предоставления ИТ-услуг; формирование предложений и реализация...
, стандартизация и улучшение процессов предоставления услуг Требования: — опыт настройки и администрирования ITSM-систем (Naumen... – российский разработчик и интегратор собственных ИТ решений. Мы создаем продукты для автоматизации строительных процессов...
в бизнес-процессах торгово-промышленного комплекса: WMS, ERP, CRM, MES, BI, НСИ, MDM, IOT, ITSM. 80 000+ обращений в год, 250... поддержки на всех линиях в рамках процессов управления; Подготовка и пересмотр соглашений об Уровне сервиса (SLA...
услуг. Желательно понимание основных сервисных процессов ИТ, ITIL/ ITSM. Условия: Строгое соблюдение ТК РФ. Оформление... договоров, проверка и подготовка отчетов для актирования услуг Требования: Навыки координации и организации процессов...
финансовых процессов; Подготовка выводов и презентационных материалов по результатам реализации проектов; Подготовка... поддержку информационных систем и ИТ-аутсорсинг в соответствии с методологией ITIL/ITSM. Системы менеджмента качества...
заниматься: Выстраивание процессов, подготовка и согласование регламентных документов; Координация деятельности по... менеджерской работы; Наличие знаний в области ITIL, ITSM, DRP; Знание основ договорной работы, опыт взаимодействия с подрядчиком...
(желательно), а также процессов управления ИТ (методология ITIL/ITSM, сервисная модель, аутсорсинг, SLA, и т.п.); Практический... лет, или опыт в должности сервис-менеджера в ИТ или ИБ от 2-х лет; Понимание процессов обеспечения и управления ИБ...
внутреннего контроля ИТ; Обеспечение контроля за соответствием ИТ-процессов, процедур, политик, регламентов, правил, и других...; Координация работ подразделений ДИТ в части разработки и обновления регламентирующей документации по выполнению ИТ-процессов...
организаторские способности Понимание процессов обеспечения и управления ИБ, а также процессов управления ИТ (методология ITIL/ITSM... исполнения внутренних процессов и сроков, связанных с оказанием сервисов (в соответствии с SLA) Одновременное ведение от 20...
процессов управления ИТ-сервисами; Взаимодействие с клиентами и внутренними командами для выявления потребностей и требований... в области управления ИТ-сервисами от 2-х лет; Знание методологии ITSM; Умение работать с инструментами управления инцидентами...
, исполнительность, ответственный подход к работе, проактивность в развитии процессов HR отдела; Внимательность к деталям... комплексную техническую поддержку информационных систем и ИТ-аутсорсинг в соответствии с методологией ITIL/ITSM. Системы...
; Понимание процессов построения услуг на базе ITIL/ITSM. Условия: Официальное трудоустройство по ТК РФ; Достойная... процессов в рамках контрактных обязательств перед заказчиком, обеспечение качеством предоставляемых услуг. Подготовка писем...
крупнейшего сельскохозяйственного банка России. Обязанности: Сопровождение и развитие процессов управления инцидентами..., контроль трудозатрат, КПЭ) Требования: Практический опыт и знание базовых принципов ITSM: Отличия между уровнями...